『お電話でのご注文』～カイテキフレンドクラブ～

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どのような時期に遅配が起きるのか？

当店は商品の発送（宅配便）に、「佐川急便」を利用させていただいております。
ご注文時にご指定いただいたお届日時指定通りに商品が到着しない原因は、そのほとんどが以下の理由によります。

■お歳暮、お中元時期等の繁忙期のため、

（１）．当方の発送が遅れた。
（２）．配送会社の流通段階で遅れが出た。

（１）に関しましては、出荷が間に合いそうに無い時等は受注制限を行っておりますので、今のところ過去一切ございません。

（２）に関しましては、クレームをいただくほとんどの場合がこれに当てはまります。
この場合、通常時より配送過程において大混雑の状態となっておりまして、
やむを得ずお荷物のお届けに遅れが生じる場合がほとんでございます。
そのため、お届け日を前日にご指定いただくなどお願いしております。

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遅配を避けるために

「そうか、それじゃあ仕方が無いな」とは思いつつ「でもやっぱり遅すぎるのは困るな」と思われる方も多いとは存じます。
よって、当店は商品発送後「○○様　発送のお知らせ」という件名でメールをお送りしています。
内容はお客様のご注文品の到着予定日時・発送伝票番号・配送会社のURLです。

到着が遅い場合は配送会社のURLにアクセスし、発送伝票番号を入力して検索をおかけいただくと、
●担当営業所（お客様の最寄の営業所）の連絡先
がご確認いただけます。

※佐川急便ホームページ
http://www.sagawa-exp.co.jp/

あまりにも遅いといった場合は、担当営業所にお電話して頂き、「まだ届かない」といった旨をお伝えください。
担当営業所から、ドライバーへ連絡が行き、優先順位を上げてもらいます。

※伝票番号を入力して検索しても「未登録」と表示される場合は配送会社内での登録が済んでいません。
しばらく時間を置いてから再度検索してください。

また、
①「どうしてもこの日のこの時間までに届かないと困る」
②「どうしてもこの時間帯しか受け取れない」
といった場合があります。

そのときは
①の場合は、ご必要な日の前日をご指定ください。
時間が遅れることはあっても、日にちを超えて遅れることはめったにありません。あるとすれば、「不測の事故」の場合です。

②の場合は
1．ご注文時に備考欄に「この時間帯しか受け取れません」といった旨のことをお書きください。
当方から発送する際に発送伝票の備考欄に転記いたします。
ドライバーさんも人間です。多分配達ルート決定時に優先順位をあげてくれると思います。（お約束は出来ませんが・・・）

2．宅配ドライバーさんがお伺いしたときにお留守であった場合、「不在伝票」をポストに投函しています。
不在伝票には「発送伝票番号」「担当営業所の電話番号」が書いてあります。
それをもとに担当営業所に連絡をし、次回の受け取り日時を決めてください。

配送会社各社も常にお客様に快適にご利用頂けるよう、日夜改善努力を行っております。
何卒、現状のご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

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