会員マイページでご変更可能でございます。

会員マイページにご登録頂いたお電話番号及びメールアドレスにて
ログインいただくと左側サイドバーに「定期購入日時変更・解除」と
表示されている箇所がございます。

そこをクリックすると定期購入の次回お届け内容がご確認いただけます。
この中で一番上の箇所に「○回目到着日変更」という箇所がございますので
ここで変更可能でございます。（到着希望時間も変更可能でございます）

※既にご注文が確定しているお届け分（初回を含む）につきましては、会員マイページでは変更できません。
　 お手数でございますが弊社へお電話もしくはメールにてご連絡下さいますようお願い申し上げます。

会員マイページにてご変更可能でございます。

会員マイページにご登録頂いたお電話番号及びメールアドレスにて
ログインいただくと左側サイドバーに「定期購入日時変更・解除」と
表示されている箇所がございます。
そこをクリックすると定期購入の次回お届け内容がご確認いただけます。

この中で中段あたりに「○回目分個数変更」という箇所がございますので
ここで変更可能でございます。

※既にご注文が確定しているお届け分（初回を含む）につきましては、会員マイページでは変更できません。
　 お手数でございますが弊社へお電話もしくはメールにてご連絡下さいますようお願い申し上げます。

弊社ではご注文を受理後に、ご注文時のメールアドレスに送信させていただいております。
ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。
複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。

また、お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、
弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。
（その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。）
※ご自身で設定の覚えがない方でも、
共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。

それでも メールが受信されていない場合は、
誠にお手数ですが、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

メールアドレスのタイプミスがございましたら、
お手数ですが、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

最近フリーメールをお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
これはフリーメールに多くある問題です。こちらのページ｢フリーメールをお使いの皆様へ｣をご確認ください。

また、Hotmail（MSN）・AOLのメールアドレスをお使いのお客様は、
こちらのページ「Hotmail（MSN）・AOLのメールアドレスをご利用の方へ」をご確認ください。

ご注文の一件ごとに、『《北海道・シーオー・ジェイピーより》自動返信メール』という件名のメールを
自動返信でお送りさせていただいております。
このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。

どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするかを、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

ご注文前に知りたい場合
ご希望の商品をカゴに入れていただき、ＳＴＥＰ３で表示される日時がお届け可能な日時です。
（この時点では、まだご注文は確定しません）

商品発送後に知りたい場合
『配達状況のお知らせ』という件名のメールをお送りさせていただいております。
そちらに商品到着予定日を記載させていただいております。ご確認ください。

注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階で『ご注文ありがとうございます』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

また、『カード決済をお済ませ下さい』、『電子決済をお済ませ下さい』等の件名のメールが受信されている場合は、
ご注文を正式に受理していない場合がございます。メールの内容をご確認ください。


注文が受理されている場合
注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、
弊社から出荷時にお送りした『配達状況のお知らせ』という件名のメールをご確認ください。
そちらのメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させていただいております。
そちらにてご注文商品の配送状況が確認できます。
また、配送状況は「会員サービスマイページ」でもご確認いただけます。

弊社より到着予定日の1〜３日前に『配送状況のお知らせ』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、
メールに記載されております発送伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。

また、『配送状況のお知らせ』という件名が受信されていない場合（当方がまだ出荷していない段階）は、
こちらのお問合せ専用ページより、ご希望の到着予定日をご連絡ください。
※ 日にちによってはお受けできない場合もございます。

追加ご希望の商品名（正確にお願いします）・個数をこちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

【ご注意ください！】
●先にご注文をいただきました商品が発送済みの場合など、同梱出来ない場合がございます。
※発送済みの場合は『配送状況のお知らせ』という件名のメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認ください。

●商品によっては、お届け先が同じ場所でも発送元が異なる為、別途送料が発生する場合がございます。

●商品名が正確に記載されてなく、不明な点が多い場合は、お受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

●もとのご注文がクレジットカード決済をご選択されている場合、追加ご注文分もクレジットカード決済でお願いします。
追加でのご注文がクレジットカードで既に決済完了の場合、
弊社より、送料を引いたクレジットカード決済ご案内メールをお送りさせていただきます。
同梱扱いでのお支払いが済んだことを確認した後、前ご注文２件分のクレジットカード決済取り消し処理を行わせていただきます。

※カード決済の取り消しについて
弊社にてカード決済の取消処理をさせていただきますが、
各カード会社によっては、締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社にお問合せくださいますようお願い申し上げます。
（弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。）

※詳しくは「カード決済の仕組み」ページをご参照ください。（別画面が起動します）

お支払い方法をご確認の上 、こちらのお問合せ専用ページよりご連絡ください。

NPサポートデスクhelpdesk@netprotections.co.jpまでご連絡ください。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、「水色の封書」でお届けされます。

弊社ではカード決済の場合、お客様は直接カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。
ご使用になられたカード会社へお問い合わせ下さい。

※詳しくは「カード決済の仕組み」ページをご参照ください。（別画面が起動します）

ご請求書は、商品とは別に郵便でのお届けとなります。
商品に同封はされておりません。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、「水色の封書」でお届けされます。

弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、
各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。
（弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。）

※詳しくは「カード決済の仕組み」ページをご参照ください。（別画面が起動します）

クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、
直接ご使用になれているカード会社へお問合せください。

※クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
●カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
●全角文字で入力されている
●決済金額が６００円以下である
　 （６００円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済処理ができませんのでご了承くださいませ）

また、海外からのご注文で多い理由として、
●お電話番号を入力の際に頭に『０（ゼロ）』入力していないというのが多いようです。
（システム上、お電話番号の頭が『０（ゼロ）』ではないと認識されない為です）

※詳しくは「カード決済の仕組み」ページをご参照ください。（別画面が起動します）

NPサポートデスクhelpdesk@netprotections.co.jpまでご連絡ください。

※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、「水色の封書」でお届けされます。

現在、インターネットでのご注文のほか、お電話、ＦＡＸでのご注文をお受けしております。

お電話でのご注文はこちらをご覧ください。

ＦＡＸでのご注文はこちらをご覧ください。

定期コースをご利用のお客様は、
会員マイページにて定期コースの下記の内容の変更が可能でございます。

　・ご登録情報
　・次回お届予定日
　・次回到着希望時間
　・次回お届個数
　・ポイント使用の有無
　・コース変更（毎月→3ヶ月毎、3ヶ月毎→毎月）
　・付属スプーンの有無
　・定期購入解除（解約） ※3回目お受取完了後ご利用いただけます。

※既にご注文が確定しているお届け分（初回を含む）につきましては、会員マイページでは変更できません。　
　 お手数でございますが弊社へお電話もしくはメールにて ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

解除・変更専用ページはこちらです。

また、総務省、経済産業省の定める 「特定電子メールの適正化等に関する法律」に基づき、
お手元に届きましたメールマガジン巻末に変更・解除用ページURLを表記しております。

※総務省、経済産業省の定める「特定電子メールの適正化等に関する法律」において
解除・変更方法はメールマガジンに記載することを義務付けられております。

お問い合わせされたい内容が上記の「よくあるお問い合わせ」 にないかご確認の上、
お問い合わせください。

上記以外のお問い合わせはこちらの専用ページよりご連絡ください。